プロジェクトを円滑に推進するためには、プロジェクトメンバそれぞれの立場・権限・責任を明確にする必要がある。そして、その中から発生する対立関係を乗り越え、プロジェクトメンバが一丸となってゴールに向かって突き進む必要がある。

　そこで本章では、一般的な業務システム開発プロジェクトの利害関係者を分類し、なぜ利害が対立するのか、それぞれが本質的にどのような役割を担っているのかについて整理する。